Politique de remboursement

Chez Chryseiz, nous voulons que vous soyez confiant dans votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour claire et équitable, conforme aux droits des consommateurs européens.

🔁 Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans devoir fournir de justification. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à info@chryseiz.com dans ce délai de 14 jours. Une fois votre demande approuvée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.

 

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non porté, et dans son état d'origine
  • Il doit être retourné avec l’emballage d’origine, y compris les filets pour perruques, étiquettes et accessoires
  • Les produits sensibles à l’hygiène (comme les perruques) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été essayés ou portés

 

💰 Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez informé par e-mail.
 Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
 Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si l’article livré était incorrect ou défectueux.

 

🚚 Expédition du retour & adresse

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou erroné.
 Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les colis perdus pendant le transport.

Adresse de retour :
 Chryseiz
 Alfons Schneiderlaan 67
 2100 Deurne
 Belgique

❗ Exceptions

Nous ne pouvons accepter de retour si :

  • La perruque a été portée, coiffée, brossée, coupée ou lavée
  • Le retour n’a pas été demandé dans les 14 jours suivant la livraison
  • Le retour est reçu hors délai
  • L’article est retourné sans l’emballage d’origine

📨 Besoin d’aide ?

Contactez-nous à info@chryseiz.com avec votre numéro de commande et votre demande. Nous sommes là pour vous aider.